في بروتيك، رضاكم هو أولويتنا. نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة ومنتجات ذات جودة عالية. لذلك، نوفّر لكم سياسة استرجاع مرنة لضمان راحتكم.

شروط الاسترجاع:

  • يُمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود الملصقات الأصلية والتغليف.
  • لا يُقبل استرجاع المنتجات التي يظهر عليها أي علامات استخدام أو تلف.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

  • العطور بعد فتح التغليف.
  • الملابس أو الجلاليب التي تم تفصيلها حسب الطلب.
  • الإكسسوارات التي تم استخدامها أو نزع التغليف عنها.

خطوات الاسترجاع:

  1. تواصل معنا عبر خدمة العملاء أو الواتساب لتقديم طلب الاسترجاع.
  2. سيتم مراجعة الطلب والتأكيد خلال 24 ساعة.
  3. بعد الموافقة، يمكنك شحن المنتج إلى عنواننا المحدد.
  4. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل بنفس طريقة الدفع.

ملاحظات هامة:

  • تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع يتحملها العميل، إلا إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو تم إرسال منتج خاطئ.
  • في حال الاسترجاع لسبب يخص العميل (مثل عدم الرغبة أو تغيير المقاس)، يتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد.

📞 لأي استفسار، لا تتردد في التواصل معنا عبر خدمة العملاء أو واتساب.